
Csere
A csere végrehajtásának alapfeltétele:
- a vásárlásról szóló nyugta/számla megléte,
- beazonosítható vonalkód, sorozat- és sorszám az értékcikken.
Jegyek, bérletek cseréje
A régebbi, kinegram nélküli vonaljegyek, metrójegyek és gyűjtőjegyek (ideértve a tankötelesek, illetve iskolások korábban megszűnt csoportos gyűjtőjegyeit is) 2011. július 31. napjáig lehetett pénztárzárásig kizárólag a BKV Zrt. VII. ker. Akácfa utca 15. sz. alatti bérletpénztárában becserélni, illetve visszaváltani. A kinegram nélküli jegyek már nem válthatók vissza és utazni sem lehet velük.
A kinegrammal védett, meghatározott számú utazásra felhasználható jegyek (metró-, vonal-, gyűjtő- és átszállójegyek) korlátozott ideig használhatók fel. Ezek a jegyek (beleértve a korábban megszűnt kétszeres átszállójegyet és a megszüntetett 20 darabos gyűjtőjegyet is) a rajtuk feltüntetett ár érvényességi ideje alatt és az ezt közvetlenül követő (árváltozás utáni) átmeneti időszakban használhatók fel utazásra ráfizetés nélkül, az éjszakai járatokon is. Az átmeneti időszak az árváltozást követő 1 év. Az átmeneti időszakot követő csereidőszakban (az átmeneti időszakot közvetlenül követő 3 hónapban) a fel nem használt jegyek a Központi Bérletpénztárban értékben becserélhetők a csereidőszakban érvényes áron forgalmazott kinegramos jegyekre, kezelési díj felszámítása nélkül. Csere esetén a visszahozott jegyek összértéke nem haladhatja meg az új jegyek összértékét. Gyűjtőjegy csak a borítóval (és az ellenőrző szelvényes gyűjtőjegyeknél az ellenőrző szelvénnyel) együtt cserélhető, a beszámításra kerülő érték a borítón feltüntetett ár tizedének (20 darabos gyűjtőjegy esetén: huszadának, egyéb tömböknél arányosan) és a még fel nem használt szelvények számának szorzata.
A 2013. január 1-je előtt érvényes áron váltott jegyek, továbbá a teljes árú, 50%-os és 90%-os kedvezménnyel váltott „környéki vonaljegy 5 km”, és „környéki vonaljegy 10 km” nevű jegyek és az ár vagy évszám nélküli gyűjtőjegy-szelvények 2013. december 31-éig érvényesíthetők, használhatók fel utazásra (függetlenül attól, hogy az árváltozás óta esetleg több, mint egy év telt el). Vissza nem válthatók, de a megmaradt jegyek (gyűjtőjegy csak borítóval és ha ellenőrző szelvényes kivitelben készült, akkor ellenőrző szelvénnyel) 2014. január 1-jétől 2014. március 31-éig a Központi Bérletpénztárban értékben becserélhetők a megfelelő kinegramos jegyre, kezelési díj felszámítása nélkül. Csere esetén a visszahozott jegyek összértéke nem haladhatja meg az új jegyek összértékét.
A 2013. január 1-je előtt érvényes áron váltott jegyek, továbbá a teljes árú, 50%-os és 90%-os kedvezménnyel váltott „környéki vonaljegy 5 km”, és „környéki vonaljegy 10 km” nevű jegyek és az ár vagy évszám nélküli gyűjtőjegy-szelvények 2013. december 31-éig érvényesíthetők, használhatók fel utazásra (függetlenül attól, hogy az árváltozás óta esetleg több, mint egy év telt el). Vissza nem válthatók, de a megmaradt jegyek (gyűjtőjegy csak borítóval és ha ellenőrző szelvényes kivitelben készült, akkor ellenőrző szelvénnyel) 2014. január 1-jétől 2014. március 31-éig a Központi Bérletpénztárban értékben becserélhetők a megfelelő kinegramos jegyre, kezelési díj felszámítása nélkül. Csere esetén a visszahozott jegyek összértéke nem haladhatja meg az új jegyek összértékét.
A csere szabályai
A bérletszelvények, a Budapest 24 órás-, a csoportos 24 órás-, a Budapest 72 órás-, és a Budapest hetijegyek cseréjét a BKK Zrt. bármely pénztárában végrehajtja.
A kedvezményes csoportos tanulójegyet csak a BKK Zrt. értékesítésre kijelölt pénztáraiban cserélhető (az összes Budapesten lévő pénztárban), ha az érvényesség kezdete előtt új érvényességre kívánják kicserélni a már kiadott jegyet.
A bérletek esetében érvényesség kezdete után a BKK Zrt. kicseréli a bérletszelvényt, vagy a 12 darab havi szelvényt tartalmazó kedvezményes éves Budapest-bérletnél a tömböt
- megrongálódott a bérletszelvény, de még vonalkód, sorozat- és sorszám alapján beazonosítható,
- elrontotta a bérletszelvényen az utas a bérletigazolvány számát.
A csere esetén fizetendő kezelési költségeket a Díjszabás határozza meg.
Minden olyan esetben, amikor a jegy vagy bérletszelvény kiállításából egyértelműen megállapítható, hogy azt pénztáros állította ki tévesen, minden pénztáros a vásárlási helytől függetlenül köteles a jegyet vagy bérletszelvényt kezelési díj felszámítása nélkül szabályosan kitöltött jegyre vagy bérletszelvényre kicserélni.
A bérletigazolványt ki kell cserélni, ha
- az arcképről a tulajdonos kétségtelenül nem ismerhető fel,
- a bérletigazolvány oly mértékben megrongálódott, hogy utazásra nem használható,
- érvényessége lejárt.